Regulamin platformy PyroNation

Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z internetowej platformy ogłoszeniowej prowadzonej pod nazwą PyroNation, dostępnej pod adresem https://pyronation.pl („Platforma"), zasady świadczenia usług elektronicznych przez Operatora, zasady publikowania ogłoszeń, korzystania z usług promowania, płatności realizowanych za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności oraz zasady odpowiedzialności.

Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności i Polityki Cookies. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z tych dokumentów, powinien zaprzestać korzystania z Platformy.

Platforma ma charakter pośredniczący i techniczny. Operator udostępnia infrastrukturę umożliwiającą publikowanie ogłoszeń, ich promowanie, wyszukiwanie i kontakt pomiędzy Użytkownikami oraz zakup usług płatnych. Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami, nie pośredniczy w transakcjach i nie zbiera danych o transakcjach — wszelkie ustalenia handlowe, płatności i przekazanie towaru odbywają się bezpośrednio między Kupującym a Sprzedającym, bez udziału Operatora.

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Operator – prowadzący Platformę; Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy; Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa; Przedsiębiorca – Użytkownik prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, korzystająca — w zakresie wynikającym z przepisów — z ochrony przewidzianej dla Konsumenta (m.in. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz ochrona przed klauzulami niedozwolonymi); Sprzedawca Profesjonalny – Przedsiębiorca publikujący Ogłoszenia w ramach prowadzonej działalności; Konto – indywidualny panel Użytkownika po rejestracji; Ogłoszenie – treść zamieszczona przez Użytkownika dotycząca towaru lub usługi; Treści Użytkownika – wszelkie zdjęcia, opisy, nazwy, znaki, materiały i dane wprowadzone do Platformy; Usługi Płatne – odpłatne funkcje Platformy, w szczególności promowania, wyróżnienia, odświeżenia, ekspozycje, plany abonamentowe i pakiety; Operator Płatności – wskazany zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący transakcje na Platformie; Partner (Sklep Partnerski) – profesjonalny sklep pirotechniczny, którego Oferty Sklepu prezentowane są w Katalogu Sklepów Partnerskich; Katalog Sklepów Partnerskich – usługa Platformy prezentująca Oferty Sklepów Partnerów i umożliwiająca przejście na ich strony internetowe; Oferta Sklepu – produkt Partnera prezentowany w Katalogu, pochodzący z danych przekazywanych przez Partnera (plik feed lub API); Przejście do Sklepu – skorzystanie z odesłania „Przejdź do sklepu" prowadzącego na zewnętrzną stronę internetową Partnera.

§2. Postanowienia ogólne

Operator świadczy usługi elektroniczne na zasadach określonych w Regulaminie i w zakresie funkcjonalności dostępnych na Platformie. Operator może rozwijać, zmieniać, ograniczać lub wycofywać funkcjonalności Platformy, z zastrzeżeniem poszanowania praw nabytych Użytkowników wynikających z już opłaconych i rozpoczętych usług.

Użytkownik korzysta z Platformy we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Operator nie gwarantuje, że Platforma będzie wolna od błędów, nieprzerwanych awarii, opóźnień ani zakłóceń ze strony dostawców zewnętrznych.

Operator może zarządzać Platformą w sposób zapewniający bezpieczeństwo, integralność danych, zgodność z prawem i ochronę interesów Użytkowników, w tym poprzez stosowanie filtrów, rankingów, moderacji, limitów funkcjonalnych i zasad promowania treści.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookie, aktywne konto poczty elektronicznej, a w przypadku płatności – możliwość korzystania z usług zewnętrznego operatora płatności. Operator może wskazać dodatkowe wymagania techniczne dla wybranych funkcjonalności.

Operator nie odpowiada za ograniczenia wynikające z konfiguracji urządzenia Użytkownika, blokad sieci, oprogramowania antywirusowego, filtrów antyspamowych, błędów przeglądarki lub nieprawidłowego działania urządzeń i usług należących do podmiotów trzecich.

§4. Rejestracja, Konto i bezpieczeństwo

Rejestracja Konta może być wymagana do korzystania z pełnej funkcjonalności Platformy. Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Zabronione jest tworzenie Kont przy użyciu danych osób trzecich bez ich uprawnienia, automatyczne zakładanie wielu Kont, obchodzenie limitów, używanie fałszywych tożsamości, podszywanie się pod inne podmioty oraz każda próba obejścia zasad Platformy.

Użytkownik odpowiada za zachowanie w poufności danych logowania oraz za wszelkie działania wykonane z użyciem jego Konta. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

Operator może odmówić utworzenia Konta, usunąć Konto, zawiesić Konto lub ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, jeżeli jest to uzasadnione naruszeniem Regulaminu, wymogami bezpieczeństwa, ochroną innych Użytkowników lub obowiązującym prawem.

§5. Status Platformy i relacje między Użytkownikami

Platforma ma charakter pośredniczący i techniczny — jest wyłącznie tablicą ogłoszeń. Operator udostępnia infrastrukturę umożliwiającą publikowanie ogłoszeń, promowanie ofert, wyszukiwanie i kontakt pomiędzy Użytkownikami. Operator nie jest stroną żadnych transakcji zawieranych pomiędzy Użytkownikami, nie pośredniczy w płatnościach za towary będące przedmiotem ogłoszeń, nie przechowuje środków nabywców ani sprzedawców i nie zbiera danych o zawartych transakcjach handlowych.

Wszelkie ustalenia dotyczące przedmiotu ogłoszenia, ceny, płatności, dostawy, odbioru, gwarancji, rękojmi, zwrotów i reklamacji wobec drugiej strony transakcji powinny być uzgadniane bezpośrednio między Użytkownikami — Operator nie uczestniczy w tym procesie i nie ponosi odpowiedzialności za jego przebieg.

Operator nie gwarantuje, że Użytkownik po publikacji Ogłoszenia zawrze jakąkolwiek transakcję ani że uzyska określoną liczbę kontaktów, wyświetleń, zapytań czy sprzedaży.

Operator może prowadzić część komunikatów i decyzji moderacyjnych w sposób częściowo zautomatyzowany, w tym z użyciem reguł systemowych lub narzędzi analitycznych służących ograniczaniu nadużyć, spamu i naruszeń Regulaminu.

Platforma udostępnia funkcję komunikatora (czatu) umożliwiającą bezpośredni kontakt pomiędzy Użytkownikami. Komunikator jest wyłącznie narzędziem technicznym — Operator nie monitoruje na bieżąco treści rozmów i nie uczestniczy w ustaleniach handlowych pomiędzy Użytkownikami.

Na żądanie jednej ze stron rozmowy do czatu może zostać dołączony Administrator wyłącznie w celu weryfikacji zgodności postępowania Użytkowników z Regulaminem Platformy. Dołączenie Administratora wiąże się z uzyskaniem przez niego dostępu do pełnej treści danej rozmowy, o czym obie strony są informowane w czacie w sposób trwały. Udział Administratora stanowi moderację przestrzegania Regulaminu i nie stanowi mediacji prawnej, arbitrażu ani rozstrzygania sporu cywilnego pomiędzy Użytkownikami.

Operator nie jest stroną transakcji, nie gwarantuje jej wykonania i nie rozstrzyga sporów cywilnych pomiędzy Użytkownikami. W przypadku sporów dotyczących płatności, jakości, dostawy lub wykonania transakcji Użytkownicy powinni korzystać z przysługujących im środków prawnych, w szczególności zawiadomienia Policji, powództwa sądowego lub zwrócenia się do właściwych organów (m.in. UOKiK, powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów). Skorzystanie z funkcji zgłoszenia rozmowy Administratorowi nie zastępuje tych środków.

§5a. Katalog Sklepów Partnerskich (oferty zewnętrzne)

Platforma udostępnia odrębną usługę — Katalog Sklepów Partnerskich — prezentującą Oferty Sklepów profesjonalnych sklepów pirotechnicznych (Partnerów). Usługa ta ma charakter katalogowo-reklamowy i kierujący ruch: umożliwia przeglądanie i porównanie ofert oraz Przejście do Sklepu. Nie jest to tablica ogłoszeń w rozumieniu §5.

Operator nie jest sprzedawcą towarów prezentowanych w Katalogu ani stroną umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Sklepem Partnerskim, na stronie internetowej Sklepu i na jego warunkach. Sklep Partnerski jest przedsiębiorcą (Sprzedawcą Profesjonalnym) — uprawnienia konsumenckie (m.in. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, rękojmia, reklamacje, gwarancja) Użytkownik realizuje wobec Sklepu Partnerskiego, zgodnie z jego regulaminem i przepisami prawa; Operator w tym zakresie nie pośredniczy i nie jest adresatem tych roszczeń.

Skorzystanie z funkcji „Przejdź do sklepu" powoduje opuszczenie Platformy i przejście na zewnętrzną stronę internetową Sklepu Partnerskiego. Operator nie odpowiada za treść, dostępność, bezpieczeństwo, ceny ani realizację zamówień na stronach Sklepów Partnerskich, które podlegają odrębnym regulaminom i politykom prywatności tych Sklepów.

Ceny, dostępność i opisy Ofert Sklepu pochodzą z danych przekazywanych przez Partnera (m.in. plik feed lub API) i mogą różnić się od aktualnych na stronie Sklepu; wiążąca jest treść prezentowana na stronie Sklepu Partnerskiego w chwili zakupu.

Ekspozycja i kolejność Ofert Sklepu w Katalogu ma częściowo charakter komercyjny: obejmuje płatne kampanie sponsorowane, rozliczane z budżetu dziennego Partnera po stałej stawce za kliknięcie, z rotacją miejsc zależną od budżetu (bez licytacji „kto zapłaci więcej"). Przejścia organiczne z Katalogu do Sklepu są bezpłatne. Oferty sponsorowane są oznaczane w interfejsie. Zasady plasowania opisano w §7.

Szczegółowe zasady współpracy z Partnerami, w tym zasady abonamentu i kampanii sponsorowanych, weryfikację Partnera oraz jego obowiązki (w szczególności posiadanie wymaganych zezwoleń, prezentowanie cen w PLN oraz zakaz oferowania wyrobów niedozwolonych dla konsumentów), określa odrębna umowa/regulamin programu partnerskiego.

§6. Ogłoszenia i odpowiedzialność za treść

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść Ogłoszenia, w tym za jego zgodność z prawem, prawdziwość, kompletność, aktualność, jakość, pochodzenie, prawa autorskie, znaki towarowe, prawa do wizerunku oraz prawa osób trzecich. Użytkownik zapewnia, że posiada wszelkie prawa, zgody i uprawnienia konieczne do publikacji treści zamieszczonych w Ogłoszeniu.

Zakazane jest w szczególności publikowanie Ogłoszeń:

• bezprawnych, fałszywych lub wprowadzających w błąd;
• spamowych, duplikowanych albo publikowanych masowo w celu manipulacji widocznością;
• obraźliwych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prywatność osób trzecich;
• naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub prawa do wizerunku;
• promujących oszustwa, wyłudzenia, phishing, malware lub inne działania sprzeczne z prawem;
• dotyczących wyrobów pirotechnicznych klasy F4, T2 lub P2 — zakaz dotyczy wszystkich Użytkowników bez wyjątku; szczegółowe zasady określa §14;
• zawierających więcej niż jeden odrębny produkt (wyrób pirotechniczny) w ramach jednego Ogłoszenia — zasada „jeden produkt = jedno ogłoszenie" obowiązuje bezwzględnie. Zakazane jest łączenie zestawów, pakietów lub wielu różnych produktów w jednym Ogłoszeniu w celu obejścia limitów lub w innym celu;
• dotyczących towarów, usług lub działań zakazanych przez prawo albo przez Regulamin;
• mających na celu obejście limitów, opłat, blokad lub innych zasad Platformy.

Użytkownik zobowiązuje się publikować wyłącznie treści zgodne z Regulaminem oraz aktualnym stanem faktycznym. Jeżeli Ogłoszenie przestanie być aktualne, Użytkownik powinien je usunąć albo odpowiednio zaktualizować.

Ważność i cykl życia Ogłoszenia. Ogłoszenia są publikowane na czas określony. Po upływie okresu ważności lub po okresie braku aktywności zależnym od posiadanego planu Ogłoszenie może zostać automatycznie zdezaktywowane (zdjęte z publikacji). Okresy ważności oraz zasady automatycznej dezaktywacji zależą od wybranego planu i są prezentowane w panelu Konta. Niezależnie od powyższego Operator może — w przypadkach opisanych w Regulaminie — zablokować Ogłoszenia danego Sprzedawcy; do czasu odblokowania Sprzedawca nie może ich aktywować ani dodawać nowych.

Przechowywanie i usuwanie danych. Operator może trwale usuwać Ogłoszenia nieaktywne (zdezaktywowane, wygasłe, zablokowane lub usunięte) po upływie okresu przechowywania, wraz z powiązanymi z nimi danymi, w tym treścią konwersacji w komunikatorze dotyczących danego Ogłoszenia oraz załączonymi plikami i zdjęciami. Konwersacje pozbawione aktywności mogą być usuwane po okresie przechowywania. Użytkownik, któremu zależy na zachowaniu treści, danych kontaktowych lub plików, powinien wykonać ich własną kopię we własnym zakresie. Usunięcie danych zgodnie z polityką przechowywania nie stanowi naruszenia Regulaminu. Szczegółowe okresy przechowywania opisuje Polityka Prywatności.

Operator może stosować moderację przed publikacją lub po publikacji, w tym automatyczną i manualną, a także usuwać, ukrywać, oznaczać, blokować lub edytować Ogłoszenia bez uprzedniego zawiadomienia, jeżeli treść narusza Regulamin, prawo, bezpieczeństwo Platformy lub interes publiczny.

W przypadku roszczeń osób trzecich związanych z Treściami Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Operatora — w zakresie maksymalnie dopuszczalnym przez prawo — z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej), kary, odszkodowania i wydatki, które Operator poniósł w związku z: publikowaniem przez Użytkownika treści naruszających prawo lub Regulamin; naruszeniem praw osób trzecich; działaniem Użytkownika polegającym na obejściu mechanizmów weryfikacji wieku; nielegalnym wprowadzaniem do obrotu wyrobów pirotechnicznych lub ich sprzedażą osobom nieupoważnionym; nieuprawnionym chargebackiem lub inną formą nadużycia operatora płatności. Operator informuje Użytkownika o roszczeniu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

§7. Ranking, plasowanie i promowanie ogłoszeń

Platforma stosuje algorytmy plasowania, sortowania i rekomendacji. Na pozycję Ogłoszenia wpływają między innymi, w kolejności od najistotniejszych: dopasowanie do zapytania Użytkownika (słowa kluczowe, kategoria, lokalizacja, filtry); świeżość Ogłoszenia (data publikacji i odświeżeń); kompletność i jakość Ogłoszenia (zdjęcia, opis, parametry, cena); zakupione Usługi Płatne (promowanie, wyróżnienie, podbicie — oznaczane w interfejsie w sposób jasny i widoczny); historia i wiarygodność Sprzedawcy (status weryfikacji, ocena, historia naruszeń); czynniki techniczne (ochrona przed spamem i duplikatami).

Względne znaczenie parametrów może być modyfikowane przez Operatora w celu poprawy jakości wyników i zwalczania nadużyć. Ogłoszenia objęte Usługami Płatnymi są oznaczone w interfejsie w sposób umożliwiający ich identyfikację przez Użytkownika.

Operator nie stosuje preferencyjnego traktowania własnych ofert ani ofert podmiotów powiązanych w sposób inny niż wprost opisany w Regulaminie i opisach Usług Płatnych.

Zakup promowania nie stanowi gwarancji określonej liczby wyświetleń, kliknięć, kontaktów, transakcji ani czasu reakcji rynku. Promowanie oznacza wyłącznie zwiększenie ekspozycji zgodnie z opisem usługi w momencie zakupu. Operator może stosować eksperymenty A/B (testowanie nowych rozwiązań na części Użytkowników) — nie naruszają one praw do już opłaconych Usług Płatnych.

W Katalogu Sklepów Partnerskich (§5a) na kolejność i ekspozycję Ofert Sklepu wpływają dodatkowo czynniki płatne: sponsorowanie oraz stawka w modelu rozliczenia za przejście (CPC). Oferty sponsorowane są oznaczane w interfejsie. Pozostałe czynniki (dopasowanie do zapytania, dostępność, kompletność danych oferty) stosuje się odpowiednio.

§8. Usługi płatne: promowania, pakiety i subskrypcje

Platforma może oferować Usługi Płatne w formie jednorazowych promowań, pakietów promowań, wyróżnień, odświeżeń, ekspozycji, abonamentów i planów subskrypcyjnych. Zakres, czas trwania, warunki aktywacji i cena każdej Usługi Płatnej są prezentowane przed zawarciem umowy.

W przypadku Usług Płatnych świadczonych w modelu subskrypcyjnym opłata pobierana jest jednorazowo z góry za wybrany okres rozliczeniowy. Operator nie stosuje automatycznego odnawiania subskrypcji ani cyklicznego (automatycznego) pobierania środków — po zakończeniu opłaconego okresu subskrypcja nie odnawia się samoczynnie. Przed zawarciem umowy Operator informuje Użytkownika w sposób jasny i widoczny o: cenie za okres rozliczeniowy; długości okresu, którego dotyczy opłata; dacie zakończenia opłaconego okresu oraz o zakresie funkcji objętych wybranym planem.

Przed zakończeniem opłaconego okresu Operator przypomina Użytkownikowi o zbliżającym się wygaśnięciu subskrypcji. Przedłużenie następuje wyłącznie na skutek samodzielnego działania Użytkownika (ponownego zakupu). Jeżeli Użytkownik nie przedłuży subskrypcji, po upływie opłaconego okresu Konto powraca do bezpłatnego planu (Free) wraz z odpowiadającymi mu limitami; Ogłoszenia przekraczające limity planu bezpłatnego mogą zostać zdezaktywowane do czasu ich dostosowania lub przedłużenia planu. Ewentualna zmiana cen dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych po jej wejściu w życie i nie wpływa na okresy już opłacone.

Promowania, pakiety i subskrypcje są przypisane do Konta lub Ogłoszenia i co do zasady nie podlegają przeniesieniu, wymianie na środki pieniężne ani wykorzystaniu poza zakresem opisanym przy zakupie.

Zakup Usługi Płatnej jest równoznaczny z akceptacją warunków danego produktu, cennika i zasad aktywacji. Promocje typu „darmowy okres próbny" lub „pierwszy miesiąc gratis" są opisywane wraz z ceną obowiązującą po zakończeniu okresu promocyjnego. Operator stosuje przepisy o informowaniu o cenach, w tym obowiązek wskazywania najniższej ceny z 30 dni poprzedzających promocję.

§9. Płatności i rozliczenia

Płatności za Usługi Płatne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Operator nie jest dostawcą infrastruktury płatniczej i nie odpowiada za dostępność, bezpieczeństwo ani decyzje autoryzacyjne operatora płatności, poza zakresem wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Operator może wstrzymać lub anulować realizację zamówienia, jeżeli wystąpi co najmniej jedna z poniższych okoliczności:

• brak skutecznej autoryzacji płatności;
• cofnięcie autoryzacji lub odmowa banku;
• chargeback, spór płatniczy lub inna reklamacja płatnicza;
• brak wpływu środków na rachunek operatora płatności;
• uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub działania na szkodę Platformy;
• konieczność dodatkowej weryfikacji Użytkownika lub transakcji;
• naruszenie Regulaminu, prawa lub zasad operatora płatności.

Ceny podawane na Platformie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Finalna cena jest zawsze prezentowana przed potwierdzeniem zakupu.

Jeżeli dla realizacji transakcji wymagane jest wystawienie faktury, Użytkownik zobowiązany jest podać niezbędne do rozliczenia dane. Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami podanymi przez Użytkownika.

§10. Brak gwarancji efektu

Operator nie gwarantuje sprzedaży, zainteresowania ofertą, liczby kontaktów, liczby wyświetleń, konwersji, pozycji w rankingach ani jakiegokolwiek wyniku ekonomicznego. Usługi promowania, wyróżnienia i ekspozycji są usługami ekspozycyjnymi, a nie usługami gwarantującymi efekt handlowy. Użytkownik korzysta z nich na własne ryzyko biznesowe.

§11. Prawo odstąpienia od umowy, aktywacja usług i zwroty

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady posiada prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy prawa. Szczegółowe wyjątki, warunki i skutki odstąpienia wynikają z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych przed zakupem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy — zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — jest dostępny do pobrania: Formularz odstąpienia od umowy (PDF). Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe — oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem formularza kontaktowego lub adresu e-mail Operatora.

W przypadku Usług Płatnych, których świadczenie rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia, Użytkownik — jeżeli jest Konsumentem — składa przed aktywacją wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdza, że został poinformowany o skutkach takiego żądania. Po pełnym wykonaniu usługi cyfrowej prawo odstąpienia może nie przysługiwać.

Usługi Wyróżnienia są świadczone w formie automatycznej i natychmiastowej. Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia.

Po aktywacji Usługi Płatnej, zwłaszcza usługi cyfrowej lub promowania ogłoszenia, co do zasady brak jest możliwości jej „cofnięcia". Zwrot może przysługiwać wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przepisami prawa. Sam fakt niezadowolenia z wyników promowania nie stanowi podstawy do zwrotu.

§12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy, płatności, aktywacji usług lub Konta należy składać na adres e-mail: kontakt@pyronation.pl albo przez formularz kontaktowy dostępny na Platformie. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, adres e-mail, opis problemu, datę zdarzenia oraz żądanie.

Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź może zostać udzielona elektronicznie na adres e-mail podany przez Użytkownika. Jeżeli reklamację złożył Użytkownik będący Konsumentem, a Operator nie udzielił odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uwzględnioną zgodnie z żądaniem Konsumenta.

Reklamacja nie może dotyczyć oczekiwanego wyniku rynkowego, w szczególności sprzedaży, liczby kontaktów, wyświetleń lub pozycji ogłoszenia, jeżeli rezultat zależy od czynników zewnętrznych i nie został wyraźnie zagwarantowany jako element usługi.

§13. Odpowiedzialność Operatora

Operator odpowiada za świadczenie usług elektronicznych na zasadach wynikających z prawa. W zakresie dozwolonym przez przepisy Operator nie ponosi odpowiedzialności za: treść Ogłoszeń, działania Użytkowników, niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów pomiędzy Użytkownikami, szkody wynikłe z błędnych lub niepełnych danych wpisanych przez Użytkownika, decyzje operatorów płatności, utratę korzyści, utracone zyski, spadek sprzedaży — chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Operator nie odpowiada za skutki działań podjętych przez Użytkowników w złej wierze, w szczególności za fałszywe ogłoszenia, manipulowanie statystykami, sztuczne podbijanie aktywności lub działania obliczone na obejście funkcjonalności Platformy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie lub za prawa, których ochrona wynika z przepisów konsumenckich.

W relacjach z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem odpowiedzialność Operatora — w zakresie dopuszczalnym przez prawo — jest ograniczona do wysokości opłat netto rzeczywiście wniesionych przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę i nie obejmuje utraconych korzyści, utraty reputacji, utraty danych ani szkód pośrednich i następczych. Ograniczenie to nie ma zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy rozciągają na niego ochronę przewidzianą dla Konsumenta.

§14. Wyroby pirotechniczne — zasady szczególne

Platforma jest wyspecjalizowanym serwisem ogłoszeniowym dotyczącym wyrobów pirotechnicznych w rozumieniu ustawy z dnia 13 czerwca 2019 r. o wykonywaniu działalności gospodarczej w zakresie wytwarzania i obrotu materiałami wybuchowymi, bronią, amunicją oraz wyrobami i technologią o przeznaczeniu wojskowym lub policyjnym oraz w rozumieniu rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 3 czerwca 2016 r. w sprawie wymagań bezpieczeństwa dla wyrobów pirotechnicznych. Korzystanie z Platformy wymaga znajomości i przestrzegania przepisów dotyczących obrotu, posiadania, magazynowania, transportu i używania wyrobów pirotechnicznych.

Platforma stosuje klasyfikację zgodną z dyrektywą 2013/29/UE oraz przepisami krajowymi: klasy F1, F2, F3, F4 (wyroby widowiskowe), T1, T2 (wyroby teatralne), P1, P2 (pozostałe wyroby pirotechniczne).

Bezwzględny zakaz: Na Platformie zabronione jest publikowanie Ogłoszeń dotyczących wyrobów pirotechnicznych klas F4, T2 oraz P2 — zakaz dotyczy wszystkich Użytkowników bez wyjątku, niezależnie od posiadanych uprawnień, koncesji czy celu ogłoszenia.

Ogłoszenia osób prywatnych mogą dotyczyć wyłącznie wyrobów klasy F1-F3, T1 oraz P1 fabrycznie nowych, oryginalnie zapakowanych oraz posiadających oznakowanie CE oraz instrukcję w języku polskim.

Bezwzględnie zakazane jest publikowanie Ogłoszeń dotyczących:

• wyrobów pirotechnicznych nieposiadających oznakowania CE lub o niemożliwym do ustalenia pochodzeniu;
• wyrobów oznaczonych wyłącznie dawnym oznaczeniem NWP (oznaczeniem sprzed wprowadzenia oznakowania CE) lub innymi krajowymi oznaczeniami zastąpionymi przez oznakowanie CE — wyroby takie nie posiadają aktualnego oznakowania CE i nie mogą być obecnie legalnie wprowadzane do obrotu ani sprzedawane; obowiązuje ich całkowity zakaz;
• wyrobów modyfikowanych, samodzielnie przerabianych, wzmacnianych lub zmienianych w stosunku do oryginalnej konstrukcji producenta;
• wyrobów pirotechnicznych pochodzenia wojskowego, policyjnego, służbowego lub niesklasyfikowanych jako pirotechnika cywilna;
• tzw. petard hukowych klasy F4, których wprowadzenie do obrotu jest w Polsce zakazane lub ograniczone;
• komponentów do samodzielnej produkcji wyrobów pirotechnicznych (mieszanki, prochy, lonty luzem, zapalniki elektryczne, gilzy, materiały inicjujące);
• instrukcji, poradników, schematów i materiałów umożliwiających samodzielne wytworzenie lub modyfikację wyrobów pirotechnicznych albo materiałów wybuchowych;
• wyrobów wycofanych z obrotu lub objętych decyzją organu nadzoru rynku;
• wyrobów oferowanych z dostawą sposobem niezgodnym z przepisami o transporcie towarów niebezpiecznych (Umowa ADR), w szczególności za pośrednictwem operatorów paczkowych nieprzewidujących obsługi ładunków klasy 1.

Sprzedawca publikujący Ogłoszenie potwierdza, że oferowany wyrób spełnia wymagania wprowadzenia do obrotu, posiada wymagane oznakowania i instrukcję w języku polskim. Sprzedawca zobowiązany jest zamieścić w Ogłoszeniu co najmniej jedno zdjęcie wyraźnie ukazujące oznakowanie CE oraz klasę oferowanego wyrobu; brak takiego zdjęcia może stanowić podstawę odrzucenia lub usunięcia Ogłoszenia.

Operator zastrzega prawo wprowadzania ograniczeń sezonowych, regionalnych lub czasowych w widoczności Ogłoszeń, jeżeli wynika to z przepisów krajowych lub aktów prawa miejscowego (np. uchwał rad gmin ograniczających obrót wyrobami pirotechnicznymi).

Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu uprawnia Operatora do natychmiastowego usunięcia Ogłoszenia, zawieszenia lub usunięcia Konta, zatrzymania środków z aktywnych Usług Płatnych do czasu wyjaśnienia oraz do przekazania informacji właściwym organom, w tym Policji, organom celnym i organom nadzoru rynku.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niezgodne z prawem wprowadzanie do obrotu, sprzedaż osobom poniżej wymaganego wieku, nielegalne posiadanie lub modyfikowanie wyrobów pirotechnicznych może stanowić przestępstwo lub wykroczenie i ponosi w tym zakresie wyłączną odpowiedzialność.

§15. Weryfikacja wieku Użytkowników

Platforma jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja Konta, przeglądanie Ogłoszeń dotyczących wyrobów pirotechnicznych oraz korzystanie z funkcji kontaktowych jest niedostępne dla osób niepełnoletnich.

Operator stosuje mechanizmy weryfikacji wieku obejmujące co najmniej oświadczenie Użytkownika o pełnoletności składane przy rejestracji, pod rygorem odpowiedzialności. Operator może wprowadzać dodatkowe metody weryfikacji (m.in. weryfikację dokumentu tożsamości, weryfikację rachunku płatniczego lub usługi podmiotów trzecich) dla wybranych kategorii Ogłoszeń lub profili Użytkowników.

Złożenie nieprawdziwego oświadczenia o wieku, posłużenie się cudzymi danymi lub umożliwienie korzystania z Konta osobie poniżej 18 lat stanowi rażące naruszenie Regulaminu i może podlegać odpowiedzialności karnej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki świadomego wprowadzenia w błąd przez Użytkownika co do wieku.

Operator może wymagać ponownej weryfikacji wieku lub tożsamości w przypadku zmian w danych Konta, prób obejścia mechanizmów weryfikacji lub zgłoszeń od innych Użytkowników.

§16. Zgłaszanie nielegalnych treści — Notice and Action

Każda osoba fizyczna lub podmiot może w każdej chwili zgłosić Operatorowi treść opublikowaną na Platformie, którą uważa za nielegalną. Zgłoszenie składa się przez formularz kontaktowy dostępny na Platformie lub na adres e-mail: kontakt@pyronation.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uznaje, że treść jest nielegalna;
• dokładną lokalizację treści (URL Ogłoszenia lub jego identyfikator);
• imię, nazwisko lub firmę oraz adres e-mail zgłaszającego;
• oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości informacji zawartych w zgłoszeniu.

Po otrzymaniu zgłoszenia spełniającego wymogi formalne Operator potwierdza odbiór drogą elektroniczną. Zgłoszenia są rozpatrywane w sposób terminowy, niedyskryminacyjny i obiektywny. O wyniku rozpatrzenia Operator informuje zgłaszającego oraz Użytkownika, którego dotyczy zgłoszenie, wraz z informacją o przysługujących środkach odwoławczych.

Składanie zgłoszeń w złej wierze, masowo lub w celu szkodzenia innym Użytkownikom uprawnia Operatora do zawieszenia możliwości składania zgłoszeń przez daną osobę, zgodnie z art. 23 DSA.

§17. Uzasadnianie decyzji moderacyjnych i wewnętrzny system skarg

W przypadku podjęcia decyzji o usunięciu lub ograniczeniu dostępu do treści, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usług, zawieszeniu lub usunięciu Konta — Operator przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji zawierające co najmniej: zakres i czas trwania decyzji; fakty i okoliczności stanowiące podstawę decyzji; odniesienie do konkretnego naruszenia Regulaminu lub prawa; informację o przysługujących środkach odwoławczych.

Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, może złożyć bezpłatną skargę w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania — drogą elektroniczną przez panel Konta lub na adres wskazany w treści uzasadnienia. Operator rozpatruje skargi w terminie zwykle nieprzekraczającym 14 dni, przy udziale wykwalifikowanego personelu niepracującego wyłącznie w oparciu o narzędzia automatyczne. W przypadku uwzględnienia skargi Operator cofa lub modyfikuje pierwotną decyzję.

System wewnętrznego rozpatrywania skarg jest niezależny od ogólnego trybu reklamacyjnego opisanego w §12 i nie wyłącza pozostałych środków prawnych przysługujących Użytkownikowi.

§18. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i ODR

Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, lub zgłaszający uprawniony do złożenia skargi zgodnie z §17 może skorzystać z pozasądowego organu rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych w państwie członkowskim, w którym ma miejsce zamieszkania lub siedzibę.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Inspektorze Inspekcji Handlowej; właściwego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację; powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji ochrony konsumentów (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Operatora do spraw ODR: kontakt@pyronation.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie za zgodą obu stron. Nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

§19. Punkty kontaktowe

Operator wyznacza punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych: kontakt@pyronation.pl. Językami komunikacji są język polski oraz język angielski.

Punkt kontaktowy dla Użytkowników i zgłaszających: kontakt@pyronation.pl lub formularz kontaktowy dostępny na Platformie. Operator umożliwia komunikację w sposób nieprzesadnie oparty na narzędziach automatycznych.

Punkt kontaktowy dla Sprzedawców Profesjonalnych w sprawach B2B: kontakt@pyronation.pl.

§20. Treści generowane przez AI i zakaz scrapowania

Użytkownik korzystający z narzędzi sztucznej inteligencji do generowania opisów Ogłoszeń, zdjęć lub innych treści zobowiązany jest zapewnić, że treści te są zgodne z prawem, prawdziwe co do faktów i nie naruszają praw osób trzecich. Operator może wymagać oznaczania treści w istotnym zakresie wygenerowanych przez AI oraz stosować systemy ich wykrywania.

Zakazane jest wykorzystywanie danych z Platformy w celu:

• trenowania, dostrajania lub ewaluacji modeli AI bez wyraźnej, uprzedniej zgody Operatora;
• budowy konkurencyjnej bazy danych ofert, porównywarki cen lub innego serwisu konkurencyjnego;
• masowego pobierania danych w sposób inny niż przewidziany w udostępnionych przez Operatora interfejsach (API).

Operator może stosować środki techniczne (rate limiting, blokady IP, captche, nagłówki robots.txt, znaki wodne) w celu ochrony danych przed nieautoryzowanym pobieraniem. Postanowienia te nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wyjątku TDM przewidzianego w prawie autorskim.

§21. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli niewykonanie zostało spowodowane wystąpieniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy użyciu rozsądnych środków, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, ekstremalne zjawiska pogodowe; wojny, działania zbrojne, akty terrorystyczne; epidemie i pandemie; ataki cybernetyczne (DDoS, ransomware), długotrwałe awarie infrastruktury internetowej lub dostawców chmury; zmiany prawa lub decyzje organów uniemożliwiające świadczenie usług w dotychczasowym kształcie.

W razie wystąpienia siły wyższej Operator informuje Użytkowników o sytuacji i przewidywanym czasie jej trwania. W tym okresie terminy realizacji świadczeń Operatora ulegają zawieszeniu. Po ustaniu siły wyższej Operator wznawia świadczenie usług niezwłocznie. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenckich wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§22. Obowiązki informacyjne dotyczące platformy handlowej

Platforma umożliwia zamieszczanie ofert przez osoby trzecie. Operator udostępnia w sposób jasny i widoczny informacje wymagane przepisami, w szczególności dotyczące charakteru wystawcy oferty (Konsument / Sprzedawca Profesjonalny) oraz zasad plasowania ofert opisanych w §7.

Informacje prezentowane przy usługach i ofertach na Platformie mają charakter handlowy i informacyjny. Użytkownik nie powinien zakładać, że widoczność, kolejność, oznaczenia czy wyróżnienia są wyłącznie wynikiem bezstronnego lub losowego działania systemu.

Operator informuje, że stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Platformy jest wyłącznie wystawca Ogłoszenia, nie zaś Operator. Jeżeli drugą stroną umowy jest osoba prywatna niebędąca Przedsiębiorcą, do takiej umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów — wobec sprzedającego nie przysługują w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, rękojmia konsumencka ani pozostałe uprawnienia zastrzeżone dla umów zawieranych z Przedsiębiorcą. Za treść oferty, opis i stan towaru, realizację umowy oraz wykonanie obowiązków informacyjnych i podatkowych związanych ze sprzedażą odpowiada wyłącznie wystawca Ogłoszenia; Operator zapewnia jedynie infrastrukturę techniczną umożliwiającą publikację Ogłoszeń i kontakt między Użytkownikami.

§23. Pliki Użytkownika, licencja i własność intelektualna

Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika. Z chwilą wprowadzenia Treści Użytkownika do Platformy Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy, ich wyświetlania, pozycjonowania, archiwizacji, promocji Platformy, analityki i obsługi reklamacji.

Wszystkie prawa do Platformy jako całości, w tym do kodu, układu graficznego, znaków towarowych, baz danych i elementów interfejsu, przysługują Operatorowi lub uprawnionym podmiotom trzecim. Zabronione jest ich kopiowanie, odtwarzanie, obchodzenie zabezpieczeń, reverse engineering, scrapowanie, masowe pobieranie lub wykorzystywanie w celach konkurencyjnych bez zgody uprawnionego podmiotu, o ile prawo nie stanowi inaczej.

§24. Zakazy szczególne i środki natychmiastowe

Zakazane jest w szczególności:

• zakładanie wielu Kont w celu obejścia limitów, blokad, karencji lub opłat;
• publikowanie duplikatów albo istotnie podobnych Ogłoszeń w celu manipulacji widocznością;
• stosowanie spamu, automatyzacji lub narzędzi służących sztucznemu podbijaniu aktywności;
• podejmowanie prób obejścia płatności lub innych zabezpieczeń Platformy;
• podszywanie się pod inne osoby lub podmioty;
• stosowanie chargeback fraud, phishingu, oszustwa lub innych działań na szkodę Platformy;
• komercyjne odsprzedawanie lub przenoszenie funkcji, promocji i slotów bez zgody Operatora;
• obejście mechanizmów weryfikacji wieku lub przekazanie dostępu do Konta osobie poniżej 18 lat.

Operator może natychmiastowo zablokować Konto, Ogłoszenie, promowanie lub płatność, jeżeli zachodzi podejrzenie oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa, naruszenia prawa, publikacji treści zakazanych lub działania na szkodę Platformy lub innych Użytkowników. W przypadku poważnego naruszenia Operator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Weryfikacja posiadania przedmiotu. W razie uzasadnionego podejrzenia nieuczciwej lub fałszywej oferty (np. rażąco zaniżona cena, przesłanki oszustwa) Operator może czasowo zablokować możliwość aktywacji i dodawania Ogłoszeń na Koncie oraz zażądać od Sprzedawcy potwierdzenia faktycznego posiadania oferowanego przedmiotu. Potwierdzenie składa się na Platformie — poprzez przesłanie materiału (krótkie wideo, zdjęcie przedmiotu albo dowód zakupu), na którym widoczna jest odręcznie napisana kartka zawierająca datę, adres e-mail Konta oraz unikalny kod przekazany przez Operatora. Brak przesłania poprawnych materiałów w terminie 48 godzin może skutkować utrzymaniem blokady i usunięciem Ogłoszeń. Przesłane materiały są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności, dostępne wyłącznie dla upoważnionego zespołu weryfikacji i usuwane po rozstrzygnięciu.

§25. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookie, profilowania i zewnętrznych dostawców usług opisane są w Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies. Korzystanie z Platformy może wymagać akceptacji niezbędnych plików cookie. Użytkownik może zmienić ustawienia przeglądarki, przy czym może to ograniczyć funkcjonalność Platformy.

Przetwarzanie danych w celu wypełnienia obowiązków raportowych wobec organów podatkowych (jeżeli takie obowiązki zaistnieją) odbywa się na podstawie obowiązku prawnego ciążącego na Operatorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) i jest opisane w Polityce Prywatności.

§26. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian technologicznych, zmian funkcjonalności, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub wprowadzenia nowych usług. O zmianach Operator poinformuje w sposób przyjęty na Platformie, z odpowiednim wyprzedzeniem. Wobec Sprzedawców Profesjonalnych obowiązuje co najmniej 15-dniowy okres uprzedzenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy dopuszczają krótszy termin.

Do usług opłaconych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zakupu. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

§27. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumentów. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Spory z Konsumentem oraz z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, o ile prawo dopuszcza takie zastrzeżenie.

Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersja polska jest wersją wiążącą.

§28. Kontakt z Operatorem

Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@pyronation.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na Platformie. Zalecanym kanałem kontaktu w sprawach związanych z Kontem, płatnościami i reklamacjami jest kontakt elektroniczny.

W sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych: kontakt@pyronation.pl.